في تطبيق متجرك - SWC، نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونوضح في هذه السياسة آلية الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة في حال وجود مشاكل بالطلب أو رغبة العميل في التراجع عن الشراء وفق الشروط المحددة.
يمكن طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- عدم شحن الطلب في الموعد المحدد دون إشعار مسبق.
- استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- أن يكون الطلب قد تم من خلال التطبيق مباشرة.
- إعادة المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
- تقديم إثبات للمشكلة (صور أو فيديو).
- لا يحق الاسترداد للمنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.
لطلب الاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا وتوفير:
- رقم الطلب.
- وصف للمشكلة أو سبب الإلغاء.
- صور أو فيديو لدعم الطلب (إن وُجد).
عبر الوسائل التالية:
- يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
- يمكن تحويل المبلغ إلى رصيد داخل التطبيق عند رغبة العميل.
- لا تُسترد رسوم الشحن إذا تم توصيل المنتج بنجاح.
- لا تُقبل الطلبات بعد مرور 48 ساعة من استلام المنتج.
- المنتجات ضمن العروض أو الخصومات قد تكون غير قابلة للاسترداد.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استردادها إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.
يحتفظ تطبيق متجرك - SWC بحق تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.
لأي استفسارات متعلقة بالإلغاء أو الاسترداد أو الطلبات بشكل عام، نرجو التواصل معنا عبر: